Foire aux questions - été 2019

Vos services sont-ils admissibles au remboursement anticipé?

Oui, le séjour de votre enfant peut faire l’objet d’un remboursement anticipé.

De quelle façon peut-on s’inscrire à votre camp de jour?

Vous pouvez procéder à l’inscription de votre enfant de différentes manières : 

Inscription en ligne : Accéder à ce formulaire et suivre les instructions

Inscription au téléphone : Téléphonez-nous au 819-380-3508

Quand dois-je payer vos services?

Un dépôt de 25$ par semaine de camp confirme l’inscription de votre enfant. La balance du paiement doit être reçue au plus tard 7 jours précédent la semaine de fréquentation, selon les modalités de paiement que nous aurons convenus ensembles au moment de l’inscription.

Comment dois-je procéder si je suis dans l’obligation d’annuler l’inscription au camp de mon enfant?

Une annulation peut être effectuée moyennant des frais de 25 $ par semaine de camp, si demandée avant le 1er juin.

Après cette date, une annulation peut être effectuée moyennant des frais de 50 $ par semaine de camp, et ce jusqu’à 7 jours avant le début de la semaine de camp faisant l’objet de l’annulation.

Aucun remboursement ne sera accordé après ce délai (7 jours avant le début du camp), sauf sur présentation d’un certificat médical. Dans ce cas, le montant remboursé sera au prorata de la portion non consommée du camp, moyennant des frais fixes de 25 $.

Il est possible de modifier l’inscription de votre enfant dans la mesure où des places sont encore disponibles dans le camp désiré, sans frais, jusqu’au 1er juin.
**Les changements d’options quant à eux, engendrent des frais de 20 $ à partir du 1er mai.

Avez-vous des rabais famille?

Oui, nous appliquons un RABAIS DE 10% dès le 2e enfant

Y’a-t-il un minimum d'enfants requis pour que les activités soient maintenues?

Oui! Nous nous réservons le droit en tout temps, d’annuler une journée par manque d’inscriptions. Le minimum d’enfants requis pour qu’une journée soit offerte est de 8 enfants.

Offrez-vous la possibilité de fréquenter le camp à temps partiel?

Bien sur! Il faut le mentionner lors de la réservation et fixer d’avance les journées.

Que se passe-t-il si la semaine de camp (ou l'option) de mon enfant est annulée?

Dans le rare cas où une activité doit être annulée par ZONE Famille, vous recevrez UN COURRIEL deux semaines avant le début du camp. On vous proposera de placer votre enfant dans une autre option ou vous serez remboursé.

Quelles sont les heures d'ouverture du camp?

Le camp de jour est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00, sauf les lundis 24 juin et 1er juillet 2019.

À quelle heure commencent les activités du camp?

Les activités débutent à 9 h, mais il est recommandé d’arriver dès 8 h 45 ou avant afin de maximiser l’expérience de votre enfant au camp. Ce délai permettra à votre jeune de se déplacer vers le bon local ou encore de se préparer à l’activité prévue. 
Il est également à noter que le service de garde ouvre ses portes à 7 h 00. Ce service est offert gratuitement avec l’inscription de votre enfant.

Est-ce que les options empêchent mon enfant de participer aux activités spéciales et sorties?

Autant que possible, non. Les options demeurent tout de même la priorité dans l’horaire de votre enfant et certains impondérables peuvent rendre la gymnastique d’horaire plus difficile. Dans tous les cas, vous en seriez informés. 

À partir de quel âge peut-on inscrire son enfant?

Le camp s’adresse à une clientèle de 4 à 12 ans. Vous pouvez toutefois demander une dérogation pour un enfant plus jeune dont le frère ou la sœur fréquente déjà le camp, pour autant qu’il soit propre et en mesure de suivre le groupe adéquatement.

Est-ce que mon enfant peut apporter une tablette électronique avec lui au camp?

Non, en plus de créer de la jalousie et un risque de perte ou de vol, votre enfant risque de créer moins de lien avec ceux qui l’entourent. Pour ces raisons, nous refusons.

Est-ce que mon enfant peut être dans le même groupe que son ami?

C’est possible. Cependant, les deux enfants doivent être inscrits au même type de camp. 
Il suffit de mentionner, lors de l’inscription en ligne ou au service à la clientèle, avec qui votre enfant souhaite être jumelé. La demande doit être faite au plus tard une semaine avant le début du camp.

Mon enfant a une allergie alimentaire, comment dois-je procéder?

Pour toute allergie alimentaire de votre enfant, veuillez remplir la fiche santé sous votre dossier en ligne.

Afin de minimiser les risques de réaction allergique, il est important d’aviser les enfants qu’ils n’ont pas le droit de partager leur nourriture.

Pour les enfants inscrits au camp cuisine : les repas préparés par les jeunes ne sont pas automatiquement sans allergènes. Avisez-nous si votre enfant est allergique à un aliment afin que l’on puisse prendre sa condition en considération.

Mon enfant doit prendre un médicament, comment dois-je procéder?

Vous devez informer par écrit un responsable et lui remettre le médicament. Aucun médicament ne sera administré sans consentement parental.

Dois-je signaler le départ hâtif de mon enfant?

Oui.

Si votre enfant doit quitter seul avant 15 h 15 : il pourra quitter sur présentation d’une note signée par le parent ou le tuteur sur laquelle apparaît l’heure de départ prévue. Une vérification se fera par téléphone par le responsable du camp.

Si votre enfant quitte accompagné avant 15 h 15 : il peut quitter avec une personne figurant sur la liste des gens autorisés. 
Sinon, la personne devra fournir une note signée par le parent sur laquelle apparaît l’heure de départ et le nom de celui ou celle qui vient le chercher. Cette personne devra présenter une pièce d’identité ou le reçu d’inscription de l’enfant. Une 
validation par téléphone sera également faite par le responsable du camp.

*Note : entre 15 h 15 et 16 h 15, les enfants sont généralement en déplacement. Il n’est donc pas possible de quitter durant cette période. 
À son arrivée au service de garde, votre enfant pourra quitter d’après les conditions mentionnées plus haut selon qu’il soit seul ou accompagné.

(819) 380-3508
info@zonefamille.com
960, boulevard Thibeau
Trois-Rivières, QC G8T7B2
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